Comment demander un avis Google à ses clients (sans risque)

Le bon moment est le jour où le travail se termine, quand le client voit le résultat. Trois semaines plus tard, il a oublié votre nom et l'émotion est passée.

Pour un artisan, c'est à la réception du chantier ou au moment de la facture. Pour un restaurant ou un commerce, c'est à la caisse ou juste après la visite. Demandez de vive voix d'abord, puis envoyez le lien dans la journée : la demande orale fait accepter, le lien fait passer à l'acte.

Google Business Profile propose une fonction pour demander des avis : elle donne un lien court et un QR code qui ouvrent directement la fenêtre de notation de votre fiche. C'est gratuit, et c'est le seul lien à utiliser.

Ce QR code s'imprime partout où le client a le temps de le scanner : sur la facture, sur le devis signé, sur le véhicule, sur le comptoir. Une plaque NFC fait la même chose avec un simple contact du téléphone : elle contient ce même lien, rien de plus.

Un bon message est court, personnel et contient le lien. Remplacez les crochets par vos informations. Envoyez le même message à tous les clients, quelle que soit leur satisfaction supposée : c'est la règle de Google.

Le règlement des contenus publiés par les utilisateurs sur Google Maps classe plusieurs pratiques en « faux engagement ». Google interdit d'offrir ou d'accepter de l'argent, un produit, un service ou une réduction contre un avis. Il interdit aussi de décourager les avis négatifs ou de solliciter sélectivement les avis positifs : envoyer le lien seulement aux clients contents, après un premier questionnaire de satisfaction, en fait partie.

Les conflits d'intérêts sont exclus : pas d'avis sur votre propre entreprise, pas d'avis de vos salariés, pas d'avis sur un concurrent. Un avis laissé par un proche qui n'a jamais été client n'est pas un avis client : c'est un faux avis. Google indique pouvoir supprimer les avis en cause et appliquer des restrictions à la fiche concernée.

En France, faire publier de faux avis est une pratique commerciale trompeuse au sens du Code de la consommation. Depuis la transposition de la directive européenne « Omnibus » par l'ordonnance du 22 décembre 2021, le fait de fournir ou de faire fournir de faux avis de consommateurs figure dans la liste des pratiques réputées trompeuses (article L121-4, 28°, en vigueur depuis le 28 mai 2022). Le même article vise aussi le fait de présenter des avis comme venant de vrais clients sans avoir vérifié qu'ils le sont (27°).

La sanction prévue par l'article L132-2 est de deux ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende pour une personne physique, et le texte prévoit des peines plus lourdes lorsque la pratique est commise en ligne. L'amende peut aussi être portée à une part du chiffre d'affaires. La DGCCRF contrôle ces pratiques. Si vous êtes victime de faux avis, d'un concurrent par exemple, vous pouvez les signaler sur signal.conso.gouv.fr, en plus du signalement à Google.

Répondez à tous les avis, positifs et négatifs. L'aide Google Business Profile le recommande parmi les actions qui améliorent la visibilité locale, et c'est surtout ce que lisent les futurs clients.

Face à un avis négatif, répondez une fois, calmement, avec des faits : la date du chantier, ce qui a été fait, la solution proposée. Ne citez jamais d'information privée du client. Vous ne pouvez pas supprimer un avis qui vous déplaît. Vous pouvez signaler, depuis votre fiche, un avis qui enfreint le règlement de Google (faux, injurieux, hors sujet) : Google l'examine et décide.

Des avis réels, même peu nombreux, valent mieux qu'une note parfaite qui paraît fabriquée. MCPI Rénovation, couvreur à Saint-Herblain, affichait 3 avis réels pour une note de 4,7/5 au 4 juillet 2026, obtenus auprès de clients de chantiers terminés.

Pour ENTS ADM, entreprise de démolition à Saint-Herblain, les avis Google réels sont aussi affichés sur le site, ce qui rassure le visiteur qui arrive directement sur une page de service. Nous n'affichons jamais d'avis d'exemple ou inventés sur un site client.